2010年：手机操作系统大战

2010年必将是智能操作系统大战的一年。

我们先来回顾下过去的一年
从操作方式来看，2009年触摸操作已经开始大范围流行。因此，代表高端的也只能是触摸机，按键机在一定时间范围内不会消失，但肯定是越来越面向低端市场。因为它的成本低。

2009年Iphone还是整个高端手机市场的领头羊，而竞争对手Gphone在过去的一年中凭借自己出色的智能操作系统也不断发力，成为了紧随iphone之后的竞争者。LG也迎头赶上了触摸的流行潮，虽然它的UI不够智能，不支持像iphone和Gphone的那么多插件，但是还是很玄的。并且能够不断推陈出新，MOTO和三星新品表现平平，我一度怀疑这两个公司已经倒闭。诺基亚在2009年还是始终坚守着自己的S60触摸操作系统，整个系统的诟病我已经很早前就说过了，在原按键机的基础上来改的，所以触摸起来很难操作。而诺基亚所做的优化也只能是每次一点点。

WM的手机很惨，快被大家忘了吧。大家都等着它的wm7的，但是期望值也不很高，觉得它总是很机械，很土。

诺基亚也想翻身啊，正在准备放弃S60，密谋新的操作系统为它继续占据市场老大的地位。

下面我们进入2010年
这一年中iphone凭借它丰富的应用势必继续稳占市场份额，Gphone也不例外。LG的创新一直没有问题，今年就要看它在开发应用插件上的表现了。它要是继续保持这种领先的创新意识同时去做它的操作系统才那也很是凶猛。

诺基亚在今年要发布自己新的触摸操作系统，以诺基亚以往的表现来看，这款操作系统还是很值得我们期待的。

而今年的另一个重头戏就是wm7了。此前，外界一向不看好wm7，但是WM7出来后却令各方人士为之一震：微软原来也可以做这种时尚前沿的东西。wm7在2010年预测会与其他智能手机操作系统展开激烈厮杀。对手势均力敌，戏才更好看。

另一方面我们将目光转回国内。中国移动没有将iphone引进中国，被联通占了上风。移动也一直耿耿于怀，憋足了劲搞了个Ophone出来。并在自己的供应商中推广这个系统。这个系统还不错，试想移动下一步肯定也是要在Ophone上来做应用，以此和Iphone的号称8000个应用PK.

阿凡达中的人机交互技术

科幻片中的某些技术在未来就会成为现实.阿凡达这部巨制无疑也是这样.以下技术在未来20年得到广泛应用应该不是什么问题.

1.三维虚拟成像技术.
在阿凡达中有多处用到这种成像技术.比如要进攻大树时所出现的那个三维立体地图.我们现在的成像技术都是平面成像,2D.并且要借助于一个载体-屏幕.然而全息影像其实可以让我们看到三维虚拟成像的端倪.三维的全息影像大概和阿凡达中的描述比较一致.

2.虚拟控制技术.
阿凡达中就是那个军人头头对于机器人的那种控制.人在机器里边只要做什么动作机器就会有相应的动作.但是人要在关键身体部位戴上动作感应器.这种动作感应要求精准.所以戴上这个东西目前看来实现的可能性还是比较大.以后我们操作什么大型的那些机械手的工人们就不用去掌握复杂的各种按钮和机械手之间的关系了.只要坐到驾驶舱里边做同样的动作机器就动了.

3.虚拟动作感应

你看在讲地图时人手直接可以伸到三维虚拟地图中然后对于地图进行操作.人手上也没有戴任何传感装置.这种技术微软已经实现,游戏机已经上市了.

4.意识控制
就是Jack控制avatar的技术.他躺在那里什么也不懂.就可以去控制另一个物体.全身接满了神经感应装置.这种就很高深了.以前见过有游戏公司利用了这种技术.不过这种应该是一种低级的感应脑电波强弱来进行简单控制的.要想实现完全的意识控制.要走的路要长很多.有一部电影<入侵脑细胞中>对此也有描述.

诺基亚触摸屏不好用

5800,诺基亚第一款全触摸的机型,在经历了一年多的市场洗礼后,归于平淡的不能再平淡.2008年10月上市,上市价格5000左右,在历经一年洗礼后,最新的市场报价是1600.

当时苹果推出触摸屏手机iphone后,震撼了整个手机行业,诺基亚看作为领头羊是看在眼里急在心里.估计是之前就没有怎么好好的规划过触摸屏的手机,才草草的把按键机的操作系统改成了全触摸的.

这样的改造出来的手机和真正的全触摸手机在功能上相差无几,但体验上就差多了.用了iphone再用5800系列的那些手机,“难用”是对它的最高评价.从价格的狂降上就可以看得出来一些门道.失败再所难免.包括后来出的N97等高端，稳定性诺基亚作的很好，但是显得过于保守，界面上触摸操作延用按键机的，实在是很无语

当智能系统不再智能

friends中有一集关于blackout的，讲的是纽约大停电。Chandler被困在了自动取款机室中的故事。自动取款机室，一个很智能的小房子，很多都是你要刷了卡才进去，进去了还会看到更为智能的小机器——自动取款机。但现在的问题是它坏了怎么办？卡被吞了或者其他。有时候卡被吞了真是很无奈。你想打个电话给银行一走了只但是却担心它万一突然又好了把自己的卡或者钱吐给别人怎么办。或者像friends中的那样突然停电了，里边的人是不是要被困在里边了？

还有像是图书馆现在采用了全智能的自动借书机，所有借还书都通过这个系统来进行，普通读者不再与图书馆工作人员打交道，而是与这台机器打交道。突然，这台机器坏了，无法借还书了，等待的人不知道什么时候可以恢复正常，询问图书馆工作人员，工作人员都说自己也不知道怎么回事，不知道多久才会恢复。这方面有制度的原因，除问题了找不到任何一个能向大家说明问题原因的机制。比如可以迅速了解问题原因后通过广播告诉广大用户机器出问题了，大概多久能修改等等。然而我现在要讲的不是制度的问题，机器坏了，设计机器的人是否想到机器坏了时如何与用户交流。

又比如最近我的chrome老是出问题，动不动就弹出一个框：哎呀，谷歌浏览器崩溃了。刚开始时我还在想这个提示挺人性化，很口语。不像以前那种提示信息：系统出错，浏览器已关闭。但问题是经常出问题经常弹出这个东西就让我感觉老不爽了，不爽的是我不知道如何才能避免不让它崩溃。它老人家一生气就崩溃，我当然不想让它老人家生气。然而我也无法得知它老人家为什么生气？它的所有东西都处于一个暗箱中，如果能告诉我如何处理这个崩溃的问题那岂不是更好。

以后我们的电器数码已经带有交互性质的产品越来越多，当然我们可以在机器坏了的第一时间联系客服。但除了联系客服之外机器要是还能显示一些信息给我为什么不显示呢？比如系统故障时是否可以提示：系统故障，故障时间：xxxx 预计恢复时间：xxx 如果您需要紧急服务请XXX 。这样的信息其实对于用户是很有用的。但目前基本上看到的就只有四个大字：系统故障。简直就像是中国衙门里边明镜高悬的四个大字，神圣不可侵犯。 招商银行的自动取款机中很常见。

音乐播放器到底要不要停止按钮

此问题可是当作本年度末第一大值得争论的问题.不管是电脑的音乐播放器还是手机的，基本的按钮都是播放/暂停、上一首、下一首三个按钮。有的播放器上面还有停止按钮，有的则没有。于是到底需不需要这个按钮成为了一个令人纠结的问题。以某某某为首的一些设计师认为需要停止按钮。理由：
1. 是停止按钮就是从以前的实体的音乐播放器等产品演化而来，用户已经习惯了以前的那种用法。停止按钮放在界面上对于用户来说并没有什么不好，还没有到非去掉不可得地步。
2. 如果使用播放/暂停这个按钮来关闭音乐，给人有一种总是没关干净的感觉，觉得即使退出了它还是在后台运行的。
3. 而且据一份对此问题得调查显示：大多数人都希望保留停止按钮，因为可能反复的听一首歌的时候会用到。以非象为首的一小撮人认为不需要停止按钮。（经过本人查证，此处的调查是在csdn的用户体验论坛上，经常发帖的基本是设计师或者用户体验从业人员，因此我们不能以此为用户的真实操作标杆）

而以非象为首的一小撮人认为音乐播放器的停止按钮应该去掉。理由如下：
1. 音乐播放器有播放/暂停按钮已经可以实现让正在播放的歌曲停下来的功能，而停止本质上也是实现这个功能。所以两者重复。
2. 用户很少有人使用这个停止按钮。（非象在此大言不惭地使用了“用户很少”这个说法，其实就是自己的一种日常的观察，虽然不是很精确，但是如果科学的做一个小样本测试的话估计会得出这个结果）
3. 退一步来讲，即使有用户还在使用这个功能，但是这是一个很鸡肋的功能，食之无去之可惜的功能依照简洁设计原则我们应该把它去掉。

我们在设计时是要考虑用户以前使用同类产品的经验，但不是说只要我们要完全遵照用户的经验。以前的地播放器上都有一个停止按钮，但是这个按钮在用户的心理模型中就一定是一个停止按钮吗？还是一个复位按钮？又或者是停止与复位的结合？这点我们光猜是猜不出来的，需要以前使用这类产品的用户来给我们做个解答那就最好了。即使在用户的心理模型中它就是一个停止按钮，但你能保证用户用着这个按钮就觉得很爽吗？说不定用户在心里说谁这么浪费空间给我整一个停止按钮，我的播放/暂停按钮已经可以实现这个功能。虽然说这个模型已经在用户心里建立了。

90年代我们的高科技产品是录像机，我们用它来放录像，也就是那个年代的影碟，记得经常亲戚家里捣鼓这东西，因为要放出来一些图像实在是很困难。但这个还不是最可悲的，最可悲的是它的重要功能不是放录像，而是录像，它可以把影像和声音录下来，而我们中的很多人都不知道它有这个功能。我是在后面的一份调查中才得知的这个事实，说是很多人其实也想用一下它的这个功能，但是对这说明书也搞不定。想想那时的机器多么令人纠结阿。说这个的意思是想说明心理模型这东西其实我们有的时候是可以抛弃掉的。

我举了苹果的例子来说明不需要停止，我们可以让用户来接受这种更为简洁的设计。因为苹果的产品是时尚先锋，而在它的ipod产品中都是没有停止按钮的。这点用户也很接受，因为苹果的倡导的设计理念就是简洁好用，它的产品销量也很好。

这个时候有设计师用臭鱼的一个观点来反驳我，说我们总是想教育用户。你凭什么教育用户阿，用户有它的心理模型。用户就是上帝，哪有教育上帝的。不要教育用户，应该启示用户，点拨用户。说我的观点是教育用户是给我扣了一个大大的帽子……我从来都没想过教育……

这个问题我们争论也解决不了了。最好的办法是我认为是：找音乐用户（每周使用自己所拥有的电子产品听音乐的时间大于7小时），年龄在20-30岁之间，随机找8个。然后让他们按照自己的习惯来操作音乐播放器，观察，之后使用半结构式访谈来发现它们对播放器上功能的使用情况和认识，重点询问他们对于停止和暂停按钮的接受心理认知以及接受程度。根据这些测试结果进行分析，得出结论。基本靠谱的一套方法，比我们一大帮人在一些用户体验论坛上发帖调查以及争论靠谱的多。

或者，谁还有更好的弄清楚这个问题的方法